Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1.⁠ ⁠POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La presente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a la compra de los Productos ofrecidos por NIVA, establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones. Al realizar una compra en NIVA, el cliente declara conocer y aceptar los términos y condiciones establecidos en esta política.

1.1. Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o solicitudes de garantía no serán procedentes en las siguientes situaciones:

•⁠  ⁠Uso, desgaste o envejecimiento normal de la prenda.
•⁠  ⁠Desgaste o daño ocasionado por un lavado incorrecto o que no siga las instrucciones de cuidado de la prenda.
•⁠  ⁠Desgaste o daño ocasionado por un uso inadecuado del Producto.
•⁠  ⁠Ausencia o retiro de cualquiera de las etiquetas con las que fue entregado el Producto.
•⁠  ⁠Modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.
•⁠  ⁠Productos que hayan sido usados.
•⁠  ⁠Productos que presenten suciedad, arrugas, manchas, impurezas, pelos, polvo, tierra, malos olores o cualquier otra condición que evidencie un uso o manipulación inadecuada.

Estado de la prenda para cambios y devoluciones

Para cualquier solicitud de cambio o devolución, el Producto deberá ser recibido por NIVA en perfecto estado de conservación, tal como fue entregado al comprador. La prenda deberá encontrarse:

•⁠  ⁠Sin señales de uso.
•⁠  ⁠Sin manchas, suciedad, pelos, polvo o tierra.
•⁠  ⁠Sin malos olores.
•⁠  ⁠Sin daños, modificaciones o alteraciones.
•⁠  ⁠Con todas las etiquetas correspondientes.
•⁠  ⁠En su empaque original.
•⁠  ⁠Debidamente doblada y empacada.
•⁠  ⁠Sin arrugas excesivas o evidentes.
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NIVA realizará una revisión del Producto una vez sea recibido. Si la prenda no cumple con las condiciones anteriormente descritas, la solicitud de cambio o devolución será rechazada.
En caso de que la solicitud sea rechazada debido al estado en que fue recibida la prenda, NIVA procederá a enviar nuevamente el Producto al cliente, y los costos correspondientes a este nuevo envío serán asumidos por el comprador.

1.2. CAMBIOS

1.2.1. Términos y condiciones aplicables a la solicitud de cambios

Los Productos podrán ser cambiados por motivo de talla, color o referencia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y que el cambio sea aprobado por el equipo de Cambios de NIVA.

La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la fecha de entrega del Producto.

Para hacer efectivo un cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

•⁠  ⁠El Producto debe encontrarse en perfecto estado y sin ninguna señal de uso.
•⁠  ⁠Debe conservar las etiquetas y el empaque original y demás elementos con los que fue entregado.
•⁠  ⁠La prenda debe ser recibida por NIVA sin manchas, suciedad, olores, daños, modificaciones o arrugas excesivas o evidentes.
•⁠  ⁠El proceso de solicitud de cambio debe realizarse dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega del Producto.
•⁠  ⁠Si el cliente desea cambiar el Producto por una referencia de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
•⁠  ⁠Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla, color o referencia solicitada.
•⁠  ⁠Si el cambio corresponde a un defecto de fabricación reconocido por NIVA, el cambio será totalmente gratuito para el cliente, siempre que la prenda sea devuelta para su respectiva revisión.
•⁠  ⁠Si el cambio se solicita por cualquier otra razón, como talla, color o referencia, los costos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
•⁠  ⁠Todos los cambios están sujetos a la revisión y aprobación del equipo de Cambios de NIVA.
•⁠  ⁠Una vez aprobado el cambio, el comprador tendrá un plazo máximo de dos (2) días calendario para enviar el Producto a NIVA.
•⁠  ⁠El Producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en las que fue entregado, debidamente doblado, protegido y empacado.
* 
1.2.2. Pasos para solicitar un cambio

Para realizar un cambio, el proceso será el siguiente:

a. El comprador deberá comunicarse con NIVA a través de nuestro WhatsApp +57 324 648 0431, dentro del plazo establecido, indicando el motivo de su solicitud:
•⁠  ⁠Cambio de talla.
•⁠  ⁠Cambio de color.
•⁠  ⁠Cambio de referencia.

b. El equipo de Cambios de NIVA verificará que se cumplan todos los requisitos establecidos en esta Política.

c. El comprador recibirá a través de WhatsApp la aprobación o rechazo de su solicitud. En caso de que el cambio sea aprobado, NIVA indicará los pasos que deberá seguir el cliente para realizar el envío del Producto.

d. Una vez autorizado el cambio, el comprador deberá enviar el Producto en las mismas condiciones en que fue recibido, dentro de un plazo máximo de dos (2) días calendario posteriores a la aprobación.

e. Una vez NIVA reciba el Producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para verificar que la prenda cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

1.2.3. Tiempo de despacho del cambio aprobado

Una vez que el cambio haya sido aprobado y NIVA haya recibido y revisado la prenda enviada por el cliente, NIVA contará con un plazo de (4) días hábiles para preparar y realizar el despacho de la nueva prenda.
El plazo de cuatro (4) días hábiles corresponde al tiempo de preparación y despacho por parte de NIVA.
El tiempo adicional que pueda tomar la transportadora para realizar la entrega dependerá de los tiempos, rutas y condiciones propias del servicio de mensajería.

1.2.4. Cambios posteriores a un cambio realizado

Una vez que NIVA haya aprobado y realizado un cambio solicitado por el cliente, no será posible solicitar posteriormente la devolución del dinero por la misma compra.

En estos casos, NIVA ofrecerá únicamente la posibilidad de realizar un nuevo cambio por talla, color o referencia, siempre que el Producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política y se encuentre dentro de los plazos correspondientes.

Todo cambio posterior estará sujeto a:

•⁠  ⁠Disponibilidad de la talla, color o referencia solicitada.
•⁠  ⁠Que la prenda se encuentre en perfecto estado.
•⁠  ⁠Que no presente señales de uso, manchas, olores, daños o alteraciones.
•⁠  ⁠Que no presente arrugas excesivas o evidentes.
•⁠  ⁠Que conserve sus etiquetas y demás elementos correspondientes.
•⁠  ⁠La aprobación previa del equipo de Cambios de NIVA.

Los costos de envío correspondientes a un cambio posterior serán asumidos por el cliente, salvo que el nuevo cambio corresponda a un defecto de fabricación reconocido por NIVA.

1.3. DEVOLUCIÓN DE DINERO

1.3.1. Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero

Cuando, de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable, proceda una devolución de dinero, NIVA reembolsará el valor pagado por el Producto, sin incluir los costos de envío. La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 (5) días  siguientes a la fecha de entrega del pedido, cuando dicha solicitud corresponda a los casos contemplados en esta política.

Una vez aprobada la solicitud, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con el medio de pago y las condiciones aplicables al proceso de reembolso.

Para hacer efectiva una devolución de dinero se deberán cumplir las siguientes condiciones:

a. El Producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, correctamente doblado y empacado, sin manchas, suciedad, olores, daños, modificaciones o arrugas excesivas o evidentes.

b. El Producto deberá conservar las etiquetas, bolsa con código de barras, empaque original y demás elementos con los que fue entregado, cuando corresponda.

c. El cliente deberá asumir los costos de envío relacionados con la devolución del Producto.

d. Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a revisión y aprobación por parte del equipo de Cambios de NIVA.

e. Si la prenda recibida no cumple con las condiciones establecidas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada y el Producto será enviado nuevamente al cliente, quien deberá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.

1.3.2. Casos en los que procede la devolución

Las solicitudes de devolución serán evaluadas por NIVA de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable. Entre los casos contemplados por NIVA se encuentra:

•⁠  ⁠Defectos de fabricación, siempre que estos sean reconocidos por NIVA después de la revisión correspondiente.
•⁠  ⁠Los casos en los que legalmente proceda la reversión del pago, de acuerdo con la normativa aplicable.

No se realizarán devoluciones de dinero por errores del comprador en el diligenciamiento de los datos requeridos para la entrega del pedido, cuando dichos errores hayan generado costos adicionales o inconvenientes en la entrega.

1.3.3. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el comprador deberá:

a. Comunicarse con NIVA a través de nuestro WhatsApp +57 324 648 0431, dentro del plazo establecido.

b. El equipo de Cambios de NIVA verificará que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

c. El comprador recibirá a través de WhatsApp la aprobación o rechazo de su solicitud. En caso de ser aprobada, NIVA le indicará los pasos correspondientes para realizar el envío del Producto.

d. Una vez autorizada la devolución, el comprador deberá enviar el Producto dentro de un plazo máximo de dos (2) días calendario posteriores a la aprobación.

e. Una vez recibido el Producto, NIVA realizará la revisión correspondiente antes de proceder con el reembolso.

2.⁠ ⁠POLÍTICA DE GARANTÍA

NIVA garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado exigibles de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones ofrecidas al consumidor.

La garantía cubre los defectos de fabricación que puedan presentar los Productos.

La garantía no cubre el deterioro normal del Producto, el uso indebido, daños ocasionados por modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros, ni daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado, mantenimiento y/o lavado de la prenda.

El equipo de Cambios de NIVA revisará cada solicitud de garantía y determinará si el defecto presentado corresponde o no a un defecto de fabricación.

En caso de que la garantía no sea procedente, NIVA informará al cliente los motivos por los cuales la solicitud no fue aprobada.

2.1. Defectos de fabricación

Se consideran defectos de fabricación:

•⁠  ⁠Mal funcionamiento de las cremalleras debido a un defecto de fabricación.
•⁠  ⁠Mal acabado en las costuras que provoque que la prenda se descosa.
•⁠  ⁠Ausencia de botones o broches ocasionada por un error de confección.
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NIVA se reservará el derecho de realizar los arreglos necesarios cuando el defecto pueda ser solucionado mediante reparación.
Cuando sea procedente realizar un arreglo, NIVA podrá reparar el Producto y posteriormente enviarlo nuevamente al cliente dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, sujeto a la naturaleza del defecto y al proceso requerido para su reparación.

3.⁠ ⁠CONTACTO

Para realizar solicitudes de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp:

NIVA
WhatsApp: +57 324 648 0431

Toda solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en la presente Política y estará sujeta a la respectiva revisión y aprobación por parte del equipo de NIVA.