POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos es un beneficio otorgado por NIVA a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación y las cuales el cliente acepta una vez realice la compra.

1.1. Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• • Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Desgaste y/o daño de las prendas por mal lavado.
  • Desgaste y/o daño de las prendas por mal uso.
  • Que no cuente con las cualquiera de las etiquetas.
  • Modificación o alteración realizada por el cliente o por terceros.
  • Productos Usados.
  • Productos sucios.
    • Considérese “sucio” cualquiera de las siguientes: Manchas, impurezas, pelos, polvo o tierra, malos olores, etc.

1.2. CAMBIOS

1.2.1.  Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por motivo de talla, color o referencia y estará sujeto a aprobación del equipo de Cambios de NIVA, durante los 2 días desde el momento de la entrega, siempre y cuando no incumpla con las exclusiones anteriormente descritas. 

Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

·         El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso.

·         El proceso de cambio debe realizarse dentro de 2 días siguientes, luego de realizar la entrega del producto.

·         En caso de que el Producto sea de otra referencia, el comprador podrá realizar el cambio siempre y cuando realice el pago del excedente de esta, si esta es de mayor valor y que esté disponible en el momento de haber finalizado el pago. 

·         El cambio es totalmente gratis, si la prenda llega con algún defecto de fabrica, tenga presente que el cliente debe devolver la prenda que desea cambiar.

 ·        Si el cliente tiene otra razón para solicitar el cambio, debe hacerse cargo de los costos de envío.

·         Todos los cambios están sujetos a aceptación por parte del equipo de Cambios de NIVA y su posterior aprobación estará atado a el estado de la prenda luego de su revisión.

·         El comprador tiene 2 (dos ) días calendario para enviar el producto, desde el momento que el cambio es aceptado por el equipo de NIVA .

1.2.2.  Pasos para solicitar un cambio

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

a.    El comprador debe escribirnos a nuestro whatsApp (57 311 5165 323 ) dentro del plazo establecido, donde podrá seleccionar:

§  Cambio de talla, cambio de referencia  

§  Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto y en el caso en que no esté disponible, el cliente podrá seleccionar otra penda de nuestro catalogo o si es de su preferencia esperar a que la referencia vuelva a estar disponible

§  Si tiene alguna duda puede escribir a través de nuestro whatsApp (57 311 5165 323)

b.    El equipo de Cambios de NIVA verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

c.    El comprador recibirá la aprobación o rechazo del cambio a través de whatsapp. En caso de que el cambio sea procedente, se indicara por este medio los pasos a seguir. En caso de no proceder con el cambio se le informará al comprador a través de whatsapp.

d.    Si y solo si, cuando el proceso fue autorizado, se debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó y embalaje adecuado, en un plazo máximo de dos (2) días después de ser aprobado el cambio.

 

1.3. DEVOLUCIÓN DE DINERO 

1.3.1.  Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero 

Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado por el producto (no incluye pagos de envíos. Esta se deberá solicitar en un plazo máximo de dos (2) días que se contarán a partir de la fecha de entrega del pedido, una vez pasado este tiempo solo se podrá optar por Cambio .  La devolución se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de aprobada la solicitud.

Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

a.    Para realizar la devolución del dinero, el Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado.

b.    Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por cliente. Todas las devoluciones están sujetas a aceptación por parte del equipo de Cambios de NIVA y su posterior aprobación estará atado a el estado de la prenda luego de su revisión.

c.    Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

§  No se realizará devoluciones de dinero por errores del cliente en el mal diligenciamiento de los campos de información requeridos para la entrega de los pedidos. 

§ Se realizara devolución de dinero cuando el producto tiene defectos de fabrica.

e.     En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.

f.    El comprador tiene dos (2) días calendario para enviar el producto 

Disclamer: No se realizará devoluciones de dinero por errores del comprador en el mal diligenciamiento de los campos de información requeridos para la entrega de los pedidos.

1.3.2.  Pasos para solicitar una devolución

Para realizar una devolución el proceso es el siguiente:

a.    El comprador debe escribirnos a nuestro whatsApp (57 311 5165 323 ) dentro del plazo establecido.

b.    El equipo de Cambios de NIVA verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente la devolución.

c.    El comprador recibirá la aprobación o rechazo del cambio a través de Whatsapp. En caso de que la devolución sea procedente, el equipo de NIVA le dara las indicaciones para hacerlo efectivo. En caso de no proceder con la solicitud, se le informará al comprador a través de whatsapp.

d.    Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, en un plazo máximo de dos (2) días después de ser solicitado.

 

 2.    POLÍTICA DE GARANTÍA

NIVA garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.

La garantía cubre defectos de fabricación descritos al final. Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, daños por modificaciones, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado, mantenimiento y/o lavado de los productos.

El equipo de Cambios de NIVA revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

2.1. Defectos de fabricación: 

·   Mal funcionamiento de las cremalleras

·   Mal acabado en las costuras que provoque que la prenda se descosa. 

·   Ausencia de botones o broches por error en confección.

NIVA se reservará el derecho de realizar los arreglos de estos defectos y en caso de que esto sea solucionado, se enviará el mismo producto en un tiempo máximo de 15 días calendario.